客户联络中心(OmniTouchContactCenter)联络中心具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。
此外，我们还建立了广泛的合作伙伴关系，这意味着我们可以向您的联络中心提供所有合适的组件，如头戴式耳机、对话录音、IVR、人力资源管理和CRM等统一解决方案。
客户联络中心系列包含八大特点:
客户联络中心呼叫分配 (CCD) CCD——客户联络中心呼叫分配是客户服务中心的心脏，它对于多媒体接入的呼叫进行分配，便于设计和管理。
客户联络中心监控 (CCS) CCS——客户联络中心监控把监视和配置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点，你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键，你就能轻易进入图形化配置。
客户联络中心座席 (CCA) CCA——客户联络中心座席是一种应用，它集成了前、后台应用及CRM桌面工具栏的应用。
因特网客户联络中心(CCW) CCW能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联络中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所在。它完全集成多媒体联络中心，提供崭新的多媒体交互通信，不论客户使用什么媒体(话音，电子邮件，因特网，传真，交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面服务。
客户联络中心交互式语音应答(CCIVR) CCIVR，向客户提供了可靠和强有力的自助服务，可以高效地为任何时候、从任何地方来话的主叫者提供交互的服务。它具有图形化的应用生成工具，方便地根据您的业务决策生成不同的业务流程，并支持主叫线路识别、输入PIN代码、等待时间的通知、外部ODBC标准数据库、CSTA协议、自动语音识别和文语转换技术等。
客户联络中心基础结构 上海贝尔阿尔卡特公司的客户联络中心提供最前沿的技术和全集成的计算机电话合一链路。开放的结构是上海贝尔阿尔卡特公司对同行承担的义务，并保证与第三方的应用得以兼容。
客户服务中心电子邮件 (CCE) CCE——客户联络中心电子邮件模块是CCD的姐妹模块。它使你的公司和客户之间的电子信息自动化。客户联络中心电子邮件模块给电子邮件进行自动分类、确认和筛选，并提供一个传真分配可选，同时提供CCD和CCS的多媒体无缝连接。
客户服务中心对外呼叫 (CCO) CCO——客户联络中心对外呼叫既是对外的拨号器，又是OmniTouch系列的营销管理。它是为完成电子营销而设计的先进方案。客户联络中心对外呼叫的特色是多种拨号方式，有话音检测、呼叫混合及具有多种特色的营销管理功能和统一监控的综合桌面座席。
