作为一项应用，它通过向座席提供全部电话和通话控制、先进的呼叫监控、对座席及资源组的统计和从其工作台接入重要信息,使座席能够发挥作用。

　　作为一桌面工具，CCA为桌面电话结合客户关系管理(CRM)应用提供一套高级的开发工具。

　　客户机/服务器设计——CCA结构基于客户机/服务器设计。CCA可运行于Windows95/98或Windows NT/2000,使用CCA的服务器与CCD连接。

CCA服务器集成:
- 提供电话业务和座席控制的电话服务器
- 实时和座席统计用的统计服务器
- CCA自动配置和控制CCD的配置服务器

　　CCA客户端(桌面应用)以工具栏开放式接口为特征,以结合商务应用、符合MAPI的留言处理业务和符合LDAP的号簿。