CCIVR是客户联络中心的一个重要组成部分，它是企业向其客户提供可靠和强有了的自助服务功能的重要手段。

语音和数据集成，实现交互式信息分布

- 为任何时候、从任何地方来话的主叫提供服务
- 通过语音、传真和电子邮件的多媒体信息传播
- 通过提供标准信息自动化来支持员工

与您的客户保持联系

- 通过自动话务员和语音信箱为客户提供了交互，使客户的等待时间降低
- 到最小
- 24小时都能获得面向客户的交互服务
　·由语音、传真和电子邮件提供按需信息服务
　·自动交易的IVR服务
　·灵活和自然的语音自动识别功能
- 在座席忙时处理呼叫
　·通知主叫预计的等待时间
　·提供其他交互服务
　·交互式排队在等待期间提供诸如定货的服务（主叫仍保留其队列优先
　 等级）

改善服务

- 专业化和始终如一的欢迎辞
- 提高了接通率,减少等待时间
- 自助交易服务
- 具有高级用户辨别的增强型信息服务

降低并控制话费

- 通过性能分析提高效率
- 适应不断增长需求的可扩缩结构
- 开放式平台保护现有投资

提高员工工作效率

- 自动服务(声讯服务IVR、按需传真)解放了您的专业人员,使其专门处理
- 非常规呼叫
- 使用文语转换的语音提示,方便更换各种提示
- 由灵活而自然的自动语音识别功能来处理常规要求

应用范围

　　Alcatel CCIVR提供各种解决方案,适应不同的商务需求。Alcatel CCivr使用最频繁的范围是:
- 客户管理和支持
- 定货和销售
- 信息服务
- 电话购物
- 预定系统

使用Alcatel Ccivr 应用生成器方便客户化定制

　　Alcatel Ccivr应用生成程序是使您能根据客户的需求设计自己的应用。例如，您也许希望VIP呼叫由专家组来处理,或者让某些交易一周7天、一天24小时自动发生。根据您的业务决策,您可以提供适当的客户服务。