联络中心基础结构采用实时UNIX 操作系统具有高可靠性 (达99.99%)，分布式硬件和软件具有易可扩容性，核心设计为互联网协议，网络连接具有灵活性[互联网协议(IP),帧中继(FR),异步传输方式(ATM)和综合业务数字网(ISDN)]。基于Windows NT 服务器上提供了各种应用，支持CTI技术，提供全面的、直观的话音服务和完备的基础结构，满足企业的各种要求。

核心设计为互联网协议一对客户联络中心的运作起平衡作用

- 通过嵌入互联网协议话音接口和集成压缩引擎,能处理各种类型的业务
- 话音,数据,传真和图文),并为客户提供交互的多媒体对企业的接入。
- 先进的ReflexesTM话机,可以任选多种连接,例如数字式的连接于OmniPCX
- Enterprise服务器,或使用互联网协议ReflexesTM赋能,直接接入以太网
- 骨干网。

OmniPCX Enterprise服务器和CTI

上海贝尔阿尔卡特支持客户联络中心的下列应用连接:
- 人力资源管理(CCwmi)是将OmniPCX Enterprise与其它的人力资源管理软
- 件相连接的接口。
- 呼叫记录接口(CCcri)一将你的数据库接到客户联络中心的接口。
- 墙挂式(CCwallboard)和实时监视(CCrti)是一多用途接口，用以把客户
- 联络中心接到任何墙挂式显示板或第三方管理系统。

　　OmniPCX Enterprise服务器提供领先的前沿技术和一个全综合的CTI-链路

　　要使客户联络中心技术高效，必须采用开放性结构。使用开放的标准，用户就能取得客户联络中心最佳技术的优点，并能把它与最佳呼叫处理技术结在一起。这一独特方法加上战略性的伙伴关系，确保客户能适应今后的发展。

　　客户联络中心系列建立在计算机支持电话应用(CSTA)的基础上，它是欧洲计算机厂商协会(ECMA)的国际标准，来实现计算机与话机的无缝结合。为与CSTA相符，客户联络中心提供:

- 为CSTA自行设计R2支持,提供一条真正的,以CSTA为基础的CTI链路。即插
- 即用的信息系统接口(法国的传输控制协议——互联网协议/以太网连
- 接)。
- 支持所有流行的操作系统环境（Windows NT，OS/2，Netware，UNIX）。
- 通过与CTI平台供应商的合作关系，符合大多数应用程序接口(API)，
- Ca11Path，TSAPL TAPI CT-Connect，Tserver等。