OmniGenesys提供了一条随着需求变化向更大容量、多媒体的多站点解决方案迁移的途径。

　　借助路由服务接口（RSI）， OmniPCX Enterprise可以增强Genesys套件的功能。这种新的接口由上海贝尔阿尔卡特和Genesys团队联合开发而成，基于开放式CSTA标准协议。由于这两种组件采用相同的语言，因此您可以获得最佳的互通效果。Genesys套件与OmniPCX Enterprise的紧密集成，无需外部排队组件，能最终提高企业通信平台的安全性和效率。

　　互联网联络中心解决方案为公司提供一种能够处理多个通信渠道和媒介类型的全面产品，如电子邮件响应、Web表格、交谈、Web协作、即时和定期回呼，同时从协作管理和路由中受益。

　　企业路由解决方案能够通过智能方式，将到达联络中心的客户互动路由到最适合处理该客户的座席。

　　呼出联络中心解决方案能够帮助企业高效、主动地联系客户，为管理人员提供了管理呼叫流程的工具，使用户能够在单站点和多站点之间向座席无缝发送入局和出局呼叫，最充分地利用资源，提高座席的工作效率。

　　上海贝尔阿尔卡特还推出Genesys Express“打包”解决方案，它提供预先配置、预先安装的联络中心解决方案。