自动呼叫分配 ACD程序使呼叫被自动分配给可用的座席。来话被自动分给适当的座席组。如果该组中的座席繁忙，呼叫将按照时间顺序被排入队列中。该解决方案根据情况提供了先进的呼叫排队功能，例如每个组的专用消息。使用这套解决方案将使呼叫分配变得非常灵活，这样如果等待时间过长，呼叫将从一个组溢出到另一个组。
座席助理 座席助理拥有用户友好的接口，使每一名座席都能够使用所需的各种功能。这项桌面程序提供了会话控制、个人和组行为以及屏幕弹出窗口。座席能够访问已呼叫和正在呼叫号码以及呼叫排队等待时间等信息；还能查看等待不同组的呼叫数量。
座席助理能够真正提高员工效率！它能帮助您安排企业的呼叫处理和呼叫分配
监督员控制台 这项监督员程序使您能够实时评估和分析性能与服务。该功能提供座席、组和线路的实时监控，并使您能够修改每个组和座席的状态。该程序使您能够为来话流做好准备并确保高质量的服务。
统计管理器 客户的需求和您企业的内部结构始终都在演进。这项统计程序为您提供呼叫中心行为的全面分析，使您能够保持领先一步——并保持竞争力。这项程序能提供关于组、座席、呼叫和线路的报告，从而使您拥有一件必备的工具，帮助您为呼叫流量做好准备、提高内部生产率、评价呼叫中心性能并改善客户满意度。
